| ASSISTANCE UTILISATEUR |
| Support technique |
Assistance technique à distance pour résoudre des difficultés d’usage courant. |
- |
10 € / 15 min (quart d'heure entammé indivisible) |
NON |
| Formation sur logiciels |
Formation personnalisée à l’utilisation de logiciels à domicile (bureautique, mail, etc.) - session d'1h |
50 € / session |
- |
OUI |
| Sensibilisation à la protection numérique |
Formation à domicile sur les bonnes pratiques de sécurité informatique (mots de passe, sauvegarde, etc.) - session d'1h |
60 € / session |
- |
OUI |
| INTERVENTION MATÉRIEL |
| Remplacement de composants PC fixe |
Remplacement de RAM, carte graphique, alimentation, etc. (hors clonage) |
- |
30 € / heure (première heure indivisible) |
NON |
| Montage de PC sur mesure |
Assemblage d'un PC avec les composants fournis par le client |
80 € |
- |
NON |
| INSTALLATION ET CONFIGURATION POUR PC |
| Installation d’un système d’exploitation |
Assistance à domicile à l’installation et à la configuration du système d'exploitation |
50 € |
- |
OUI |
| Installation de périphériques |
Aide à domicile, à l’installation et à l’usage de périphériques (imprimantes, webcam…) |
- |
30 € / heure (première heure indivisible) |
OUI |
| GESTION DES DONNÉES PC |
| Sauvegarde basique |
Aide à la mise en place d’une solution de sauvegarde locale avec explication pour utilisation autonome |
40 € |
- |
OUI |
| Sauvegarde avancée |
Accompagnement à la mise en place de sauvegardes cloud ou réseau + formation à leur utilisation |
100 € |
- |
OUI |
| Clonage de disque |
Copie complète d’un disque vers un autre |
80 € |
- |
NON |
| Récupération de données |
Récupération de données d'un PC après suppression accidentelle (sans garantie de résultat) |
50 € |
- |
NON |
| DÉPANNAGE POUR SMARTPHONE |
| Configuration de smartphone |
Aide à domicile à la configuration d’un nouveau smartphone pour un usage personnel (Wi-Fi, compte Google, etc.) |
60 € |
- |
OUI |
| Installation d'applications |
Aide à domicile à l’installation d’applications personnelles (messagerie, navigation, etc.) |
- |
30 € / heure (première heure indivisible) |
OUI |
| Transfert de données |
Entre deux smartphones fonctionnels |
à partir de 40 € et jusqu'à 80 € |
- |
NON |
| PROTECTION NUMÉRIQUE |
| Installation d'outils de sécurité |
Installation de logiciels de sécurité et sensibilisation à leur utilisation à domicile |
60 € |
- |
OUI |
| PACKS DÉPANNAGE POUR PC |
| Pack protection numérique |
Installation d’outils de sécurité + 1h de formation à leur utilisation à domicile |
100 € |
- |
OUI |
| ★Pack initial PC |
Montage + installation système + logiciels courants + périphériques |
120 € |
- |
PARTIEL |
| Pack premium PC |
Pack initial + logiciels de sécurité + 1h de formation |
180 € |
- |
PARTIEL |
| PACKS DÉPANNAGE POUR SMARTPHONE |
| ★Pack initial smartphone |
Assistance complète à la configuration d’un smartphone + 30 min de formation à la sécurité numérique à domicile |
80 € |
- |
OUI |
| Pack premium smartphone |
Pack initial + transfert de données |
à partir de 100 € et jusqu'à 150 € |
- |
NON |
| PACK SÉRÉNITÉ |
| Sérénité PC 1 an |
Installation, mise en service et configuration de matériel informatique familial. Mise à jour et configuration de logiciels usuels, antivirus et pilotes, hors logiciels professionnels. Résolution de dysfonctionnements simples. Assistance personnalisée à la prise en main de nouveaux équipements ou logiciels grand public. / Limité à 4 interventions à domicile par an et dans la limite de 2h par intervention. |
120 € / PC – 60 € / suivant |
- |
OUI |
| Sérénité smartphone 1 an |
Installation, mise en service et configuration d’applications et paramètres sur smartphone grand public. Mise à jour des applications et du système d’exploitation. Résolution de dysfonctionnements simples. Assistance personnalisée pour la prise en main des fonctionnalités et des applications du smartphone. / Limité à 4 interventions à domicile par an, d’une durée maximale de 2 heures par intervention. |
150 € / smartphone – 70 € / suivant |
- |
OUI |
| Sérénité duo 1 an |
Sérénité PC + smartphone |
230 € - 80 € / appareils supplémentaires (1 PC + 1 Smartphone) |
- |
OUI |
| DÉPANNAGE À DOMICILE |
| Déplacement |
Forfait déplacement (gratuit si < 5 km) |
0,50 € / km |
- |
NON |
| Tarif horaire sur site |
En cas de problème majeur (hors forfaits) |
- |
30 € / heure (première heure indivisible) |
PARTIEL |
